|
Trung tâm Hỗ trợ khách hàng - Tổng đài 04.22222000 là nơi tiếp nhận các thông tin báo sửa chữa điện, giải đáp và xử lý các thông tin mà khách hàng yêu cầu trong lĩnh vực cung ứng sử dụng và dịch vụ điện năng nhằm phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố Hà Nội ngày càng tốt hơn.
Trung tâm Hỗ trợ khách hàng – TĐ 22222000 bao gồm các chức năng sau :
+ Hệ thống báo sửa điện.
+ Giải đáp thông tin và tra cứu hóa đơn sử dụng điện.
+ Giải đáp thông tin khách hàng Viễn Thông công cộng.
+ Hộp thư thoại.
1. Hệ thống báo sửa điện
Khách hàng sử dụng điện tại địa bàn Hà nội chỉ cần gọi một số điện thoại duy nhất 22222000 vào bất cứ thời gian nào trong ngày và cung cấp các thông tin ghi trên hoá đơn tiền điện như : mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số công tơ … cùng tình trạng mất điện sẽ được nhân viên Tổng đài tiếp nhận và chuyển đến các bộ phận chức năng để xử lý.
2. Giải đáp thông tin và tra cứu hoá đơn sử dụng điện.
Tổng đài 22222000 cũng tiếp nhận và trả lời khách hàng các thông tin như : tiền điện phải thanh toán hàng tháng, lịch cắt điện, thủ tục lắp đặt công tơ 1 pha, 3 pha, biểu giá tiền điện và các thông tin liên quan đến việc cung ứng và sử dụng điện năng.
3. Giải đáp thông tin khách hàng viễn thông công cộng.
Tổng đài 22222000 cũng tiếp nhận và trả lời khách hàng các thông tin về Viễn Thông công cộng như:
+ Thủ tục và phương thức lắp đặt các dịch vụ viễn thông.
+ Thông tin và chính sách khuyến mại cho từng loại hình dịch vụ.
+ Tư vấn khách hàng các dịch vụ Viễn Thông.
4. Hộp thư thoại
Trả lời khách hàng các vấn đề :
+ Lịch cắt điện
+ Biểu giá tiền điện
+ Các dịch vụ về điện
+ Hộp thư tiếp nhận ý kiến khách hàng sử dụng điện.
Phương châm hoạt động của Tổng Công ty là:
“Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của mọi khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo”
Mọi yêu cầu của khách hàng về việc giải đáp thông tin cung ứng điện năng hoặc báo sửa chữa điện sẽ được đáp ứng đầy đủ với thời gian sớm nhất.
Hãy gọi số điện thoại: 22222000
Trung tâm Hỗ trợ khách hàng – Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội sẽ sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng vào bất kỳ thời gian nào trong ngày (24/24).
|